Вопросы и ответы о чат-поддержке
психологов Alter

FAQ
Вопрос:
Что такое психологическая чат-поддержка Alter?
Ответ:
Психологическая чат-поддержка Alter — это возможность пообщаться с профессиональным и проверенным психологом в формате переписки в мессенджере.
Вопрос:
В каких случаях можно обращаться к психологу через чат?
Ответ:
Простой и короткий ответ — обращайтесь к психологу через чат тогда, когда считаете нужным. Ограничений по темам нет, напротив — психолог выслушает, примет и даст развернутый ответ: работает ли с вашим запросом психотерапия, а если да, то какой метод подойдет наилучшим образом.

Другие причины:

1. Ощущение бо́льшей анонимности. Возможно вы не готовы сразу придти / созвониться с психологом и раскрыть душу — это нормально. В этом случае начните общение в безопасном формате через переписку: опишите ваш запрос или ситуацию, сформулируйте вопросы и получите ответы и рекомендации от психолога. А в дальнейшем вы, возможно, сможете решиться на классическую психотерапию или остаться в чат-формате.

2. Семейный обстоятельства. Возможно вы не имеете возможности уединиться дома достаточно, чтобы делиться сокровенными мыслями вслух. Эта проблема особенно актуально в период пандемии и режима самоизоляции. В этом случае общение с психологом в формате переписки — единственный вариант получить поддержку безопасно и конфиденциально.
Вопрос
Когда и как часто мне будет отвечать психолог?
Ответ
  • Психолог Alter сможет давать вам 2 ответа с 10 до 20 часов по Москве с понедельника по пятницу.
  • Если ваш вопрос поступил после 19 часов, то психолог имеет возможность ответить на следующий рабочий день.
Вопрос
Можно ли позвонить психологу из чата по срочному вопросу?
Ответ
Нет, позвонить психологу, который консультирует вас в чат-формате нельзя. Если у вас сложная критическая ситуация и вы нуждаетесь в срочной психологической помощи, лучше всего позвонить на одну из горячих линий:
  • +7 495 989 50 50 Экстренная психологическая помощь МЧС России
  • +7 499 791 20 50 Экстренная медико-психологическая помощь в кризисных ситуациях Департамента здравоохранения города Москвы
  • +7 495 62 50 62 0 Горячая линия Независимой психиатрической ассоциации
Вопрос
Могу ли я записаться к психологу с которым переписывался?
Ответ
Да! Вы можете написать об этом в чат, психолог предложит вам свободные даты и часы и запишет вас.
Вопрос
Я буду общаться с одним и тем же психологом или с разными?
Ответ
Да. Система устроена так, что ваше обращение будет попадать всегда к одному специалисту, к тому же ему будет доступна предыдущая история переписки. Так вы всегда будете в руках специалиста, который помнит и знает о вашей ситуации.